+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей с иностранными компаниями

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей с иностранными компаниями

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. Энциклопедии , позиции высших судов и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Раньше такие претензии нужно было предъявлять продавцу.

Позиции ВС по делам о защите прав потребителей

Анализ ошибок и как их избежать, как получить компенсацию ущерба и морального вреда. В конце г. Неуважительное отношение, дискриминацию, сговор и обман менеджеров иностранных фирм и их российских партнеров надо наказывать рублем! Менеджеры продавцов и иностранных фирм часто "преукрашивают" надежность своих товаров и возможности своих АСЦ.

Некоторые иностранные фирмы не уважают граждан России! Основные принципы защиты прав:. Иностранный изготовитель в России обязан обеспечить ремонт своей техники в течении всего срока ее службы! Надо дружными усилиями заставить иностранные компании выполнять Законы РФ и уважать граждан России!

Как заставить иностранные фирмы выполнять законы РФ и уважать граждан России? Как добиться от изготовителя и продавца выполнения Закона РФ Как заставить недобросовестных операторов честно выполнять условия дистанционных услуг.

Коротко о главном. Выступая на заседании Совета по содействию развития институтов гражданского общества и правам человека В. Медведев сказал : " Таким образом, в результате совместной деятельности, может быть, удастся добиться лучших результатов". Мне понравился дизайн этого плеера и удовлетворили основные параметры. После Новогодних праздников я обратил внимание: плеер "глючит" - некоторые кнопки срабатывают не на каждое нажатие.

Вблизи моего дома АСЦ этой компании не оказалось. Имея негативный опыт общения с российскими АСЦ иностранных фирм , решил дождаться момента, когда дефекты станут "существенными". Ростов-на-Дону, пр. Буденовский, 12а. Менеджер АСЦ, кроме плеера, взял только гарантийный талон зав. В акте было написано: " В ходе технического обслуживания были обнаружены следы попадания влаги и электрохимической коррозии.

Я сообщил менеджеру ООО "Доктор Сервис", что не согласен с их заключение и сделал соответствующую запись в акте. Внимательно изучив акт, я обратил внимание: на их "фирменном бланке" указан адрес г. Я напомнил менеджеру, что мне не сообщили место и дату проведения проверки, тем самым не выполнили требование п.

В Законе указано: " Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара ". Кроме этого: у меня не взяли "фирменную упаковку" плеера и не ознакомили с условиями транспортировки влага могла попасть при перевозке моего плеера из г.

Ростова-на-Дону в г. Менеджер АСЦ предложил мне подать "Официальную претензию". По моему мнению и ряда независимых экспертов : Если плохо работают часть кнопок, то это дефект этих кнопок. Наличие электрохимической коррозии говорит о дефекте лакокрасочного покрытия - это могло произойти от естественной влажности воздуха, если изготовитель нарушил технологию изготовления печатной платы плеера. Если вода попадет внутрь корпуса, то в первую очередь пострадают цепи питания плеера.

Они работоспособны, следовательно воды внутри корпуса не было. ООО "Доктор-Сервис", отказавшись выполнить гарантийный ремонт, нарушил нормы ст. Потребовал незамедлительно обеспечить гарантийный ремонт моего плеера и предоставить мне на время ремонта плеер, обладающий аналогичными основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку этого плеера за свой счет, как это предусмотрено п. ООО "Доктор-Сервис" прислал ответ на претензию. В нем сообщалось: " При диагностике аппарата были обнаружены следы попадания влаги коррозия.

Янковский обосновал так: " ООО "Доктор Сервис" согласно контракта руководствуется указаниями производителя Указания иностранной фирмы АСЦ выполнит даже нарушая Закон!

По их мнению, в нашем законодательстве не уточнено, обязана ли иностранная фирма отвечать на претензию, поданную через АСЦ этой фирмы. Они уверены, что не все нормы Законов РФ распространяются на иностранные компании. Считают, что проводить экспертизы и выяснять причины возникновения дефектов иностранные компании в России не обязаны.

Сообщил, что я не нарушал правила хранения и эксплуатации плеера. Сославшись на акт технического осмотра АСЦ, он сделал вывод: " Нормы Закона иностранная компания ЗАО "Эксплей" не выполняет считая, что на них они не распространяются считают, что их АСЦ имеют право давать заключения о причинах возникновения дефекта, не проводя экспертизу. Требуют от потребителя самостоятельно установить доказать причину возникновения дефекта и предоставить им "подтверждающий документ".

В этом проявляется неуважение недобросовестных иностранных компаний и их российских партнеров к гражданам России и к Законам РФ. Попробую уберечь Вас от излишней потери времени, сил и нервов, опишу алгоритм анализа и принятия оптимального решения.

Подскажу, как надо действовать, чтобы гарантированно получить компенсацию материального ущерба и морального вреда, если продавец изготовитель или АСЦ откажется выполнить свои обязанности. Считают, что в отличии от граждан "цивилизованных" стран, законы и свои права россияне знают плохо. К защите закона прибегают редко, поэтому их можно обмануть "без особых последствий". Вместо гарантийного ремонта "переносимых гаджетов" телефонов, плееров и др.

АСЦ таких фирм в акте ремонта пишут примерно следующее: " В ходе технического обслуживания были обнаружены следы попадания влаги и электрохимической коррозии ". На этом основании, ссылаясь на свои инструкции или на не существующие статьи Закона, утверждают: " гарантийные обязательства на данный аппарат не распространяются " заставляют оплатить гарантийный ремонт или отказываются проводить ремонт.

Это незаконно! По закону АСЦ обязан осуществить гарантийный ремонт или провести экспертизу товара за свой счет в экспертной организации, имеющей на это лицензию. Если будет установлена Ваша вина в возникновении дефекта и Вы через суд не сможете доказать обратное , то и в этом случае закон предписывает изготовителю обеспечить ремонт: Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.

При этом срок устранения недостатков товара Недобросовестные иностранные фирмы и их АСЦ , уповая на плохое знание россиянами законов, пытаются "сэкономить". Я не мог воспользоваться Статьей 25 , которая предоставляет потребителю право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по параметрам: 15 дней в течении которых можно заменить товар без объяснения причины уже прошли.

Я решил дождаться момента, когда дефекты значительно затруднят работу с плеером станут "существенными" , чтобы иметь право обменять его на основании Статьи Замена товара ненадлежащего качества если АСЦ не сможет быстро и качественно отремонтировать мой плеер. Это первая моя ошибка. При первых признаках неисправности в импортном оборудовании необходимо подавать претензию продавцу или изготовителю.

Вероятность самопроизвольного устранения дефекта невелика, а затяжка времени может привести к тому, что попытаются обвинить Вас в неправильной эксплуатации аппарата. Чтобы ускорить ремонт или замену плеера, я одновременно подал "Претензию" изготовителю компании "Explay" и уполномоченной организации АСЦ.

Это вторая моя ошибка. Необходимо помнить: предъявить требование в отношении недостатков товара можно лишь к одному из контрагентов. Статья 19 п. Обратившись в одной претензии сразу к 2 фирмам, я дал возможность недобросовестной иностранной компании и ее российскому партнеру "перепасовывать" эти требования друг-другу и дружно меня обманывать ссылаться на мнение партнера, а не на статьи Закона.

Примечание : Претензию можно отправить заказным письмо с уведомлением, более подробно: "Как подать претензию". В претензии я потребовал: 1. Незамедлительно обеспечить гарантийный ремонт и предоставить мне на время ремонта плеер, обладающий аналогичными основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку этого плеера за свой счет - как это предусмотрено п.

Устранение недостатков товара. Если невозможно провести гарантийный ремонт в оговоренные законом сроки с предоставлением мне на время ремонта аналогичного плеера , то в семидневный срок провести замену моего плеера на новый - как это предусмотрено п. Это третья моя ошибка. Требование должно быть одно: или отремонтировать или заменить или вернуть деньги.

Это устанавливает п. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке ". Зная об этом, я дейстовал не оптимально: пытался логикой разрушить сговор менеджеров иностранной компании и АСЦ. Писал о своих правах и обязанностях АСЦ и изготовителя. Сообщал, что я не нарушал правила хранения и эксплуатации плеера.

Коррозия могла возникнуть от естественной влажности воздуха и т. Мои доводы и ссылки на мнение независимых экспертов привели только к потере времени и нервов. Это четвертая моя ошибка. Сговор менеджеров недобросовестных иностранных фирм и их российских АСЦ разумными доводами "не прошибешь". Надо просто иметь ввиду: документы, полученные с нарушением норм Закона или процессуальных норм , недействительны.

Последствия их применения ссылка на них ничтожны - такие документы суд откажется учитывать. Опыт общения с АСЦ иностранных компаний показал, что ремонт может продолжаться более 45 дней это максимальный "законный" срок ремонта , а на требование предоставить замену на время гарантийного ремонта, АСЦ сообщит: " иностранная компания не предоставила им подменный фонд на данное изделие ".

Не надо отчаиваться! Если Претензия составлена правильно, то за затяжку ремонта или за отказ предоставить подменный аппарат, виновный заплатит Вам неустойку пеню. Это гарантирует п. В случае, когда продавцом, изготовителем предприятием, выполняющим их функции нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара длительного пользования, неустойка пеня взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.

Основные принципы защиты прав: Надо помнить: покупатель не обязан доказывать, что он "не баран": что он не нарушал законы РФ и инструкции изготовителей. В соответсвии с п.

"На наши услуги не распространяется Закон "О защите прав потребителей!"

Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах работах, услугах и их изготовителях исполнителях, продавцах , на просвещение в области защиты прав потребителей. Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в соответствии с законом "О защите прав потребителей" осуществляет следующие виды деятельности:. На нашем сайте содержится много полезной информации для потребителей: образцы претензий и исковых заявлений для общего ознакомления , советы по подготовке документов в суд, постановления Правительства РФ и другие нормативные акты в сфере защиты прав потребителей , интересные статьи, телефоны и адреса государственных органов, уполномоченных рассматривать жалобы потребителей, подробные схемы, помогающие потребителю разобраться в тонкостях законодательства. Мы надеемся, что данный сайт будет полезен потребителям. Если у Вас возникла необходимость прибегнуть к услугам наших юристов и экспертов, обращайтесь. Будем рады помочь.

Закон "О защите прав потребителей"

Участник Сообщества Росконтроль рассказал о тех сложностях, с которыми можно столкнуться, если, совершаю покупку на сайте, вы не обратили внимание на то, что имеете дело с иностранной интернет-компанией. Оказалось, что если получателем денег является НЕ российская компания — то при необходимость взыскать хоть что-то — сделать это будет очень проблематично. Так вот….. В целом считаю, что в итоге государство по отношению к гражданам повело себя достойно пусть и не сразу и все убытки, за исключением моральных, были компенсированы с лихвой. Но изначально по возникшей ситуации меня слегка покоробило поведение компании-посредника непосредственно у которой билеты были куплены. Конкретно это было небезызвестное и вполне себе раскрученное интернет-агентство TRIP.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПОКУПКЕ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ. Консалтинговая компания Консенсус Москва

Купить систему Заказать демоверсию. Федеральных законов от Обзор изменений данного документа. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах услугах при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , о владельцах агрегаторов информации о товарах услугах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Основные понятия, используемые в настоящем Законе:.

Мир становится ближе, как и мы. Гражданский кодекс получил сегодня дополнения, позволяющие россиянам выяснять отношения с иностранными компаниями в наших судах.

Как добиться от изготовителя и продавца выполнения Закона РФ. Как заставить иностранные фирмы выполнять законы РФ и уважать граждан России? Как заставить недобросовестных операторов честно выполнять условия дистанционных услуг.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Пообещав представить интересы пенсионера в суде, сотрудник юркомпании заключил с ним договор и несколько месяцев не составлял исковое заявление. Обиженный клиент обратился в суд. Но до этого подписал юристам смету о проведенных работах.

Анализ ошибок и как их избежать, как получить компенсацию ущерба и морального вреда. В конце г.

Закон о «Защите прав потребителя» vs Иностранная интернет-Компания

Документ направлен на формирование единой судебной практики в указанной сфере и содержит 15 правовых позиций: 10 — по спорам, возникающим из договоров розничной купли-продажи, и 5 — по спорам, возникающим в связи с оказанием гражданам услуг. С г. Названное положение Обзора следует интерпретировать таким образом, что потребителю предоставляется максимум возможностей для защиты его прав в РФ, и никакие бизнес-решения западных компаний, которые де-факто объявили об уходе, а де-юре остались присутствовать в РФ, не должны ущемлять прав потребителя, приобретшего некачественный товар. Ответственность импортера в виде уплаты штрафа на основании п. Если на потребителе лежит обязанность по возврату товара для проверки качества, а потребитель сам уклоняется от возврата, то на импортера изготовителя, продавца не будет возложена ответственность в виде уплаты штрафа, поскольку с его стороны не будет усматриваться виновное поведение в смысле уклонения от добровольного удовлетворения требования потребителя. Остается проблема со встраиваемой техникой — у потребителя нет специальных познаний и квалификации по демонтажу такой техники для доставки продавцу импортеру, производителю. Кроме того, у потребителя могут возникнуть дополнительные финансовые затраты, связанные с необходимостью доставки крупногабаритной техники, а также сложности из-за временных затрат на согласование с продавцом производителем, импортером процедурно-логистических моментов такой доставки. Данный пункт Обзора ВС РФ следует, по моему мнению, рассматривать как призыв к судам детальнее изучать суть правоотношения и спора, устанавливать, в действиях какой из сторон имеются признаки злоупотребления правами.

Закон о защите прав потребителей: что нового в 2019 году

Безусловно, самостоятельно разобраться во всех нюансах сложно, ведь нужно учитывать законодательные изменения, внесение различных поправок и нововведений. Такой поддержкой можно воспользоваться у нас на портале. И лучше получить эту консультацию сейчас, даже если Вы молоды, а пенсионный возраст кажется таким далеким.

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей . в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом).

В данном разделе содержится необходимая для проведения оценки ущерба информация. Внимательно ознакомиться с ней очень важно. Возмещаем ущерб от ДТП за 7 дней: честно и эффективно.

Но всё-таки наказать как-то. Возможно можно написать на работу этой девицы письмо, зачем она разглашает телефоны клиентов. И вообще, возможно ли хоть как-то "установить правосудие".

В итоге мной получена отсрочка от службы в армии совершенно законно. С помощью адвоката для военнослужащих Валуева обращался в суд с требованием об оспаривании действий командира и восстановлении на военной службе. Результат положительный, иск удовлетворен, я снова в статусе военного. Спасибо вашей гильдии адвокатов.

К каждому клиенту, обратившемуся в наш юридический центр, мы подыщем индивидуальный подход, окажем максимальное внимание и постараемся сделать все возможное, чтобы решить его проблемы как можно быстрее. Деятельность военного юриста направлена на помощь военнослужащим в решении споров, связанных с нарушением их прав.

Пребывание в РФ гражданина Республики Речь идет, в первую очередь, о конфликте между планами застройки поселений и установленными в государственных реестрах границах земель лесного фонда. Получить быструю квалифицированную помощь можно круглосуточно, без выходных и праздников. Проблема будет решена в кратчайшие сроки, индивидуальный подход гарантирован каждому клиенту.

Жители Москвы и МО имеют возможность задать вопрос бесплатно по телефону.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ермолай

    Все может быть

  2. Панфил

    Мне кажется это отличная идея. Полностью с Вами соглашусь.

  3. Евгеиня

    Ура! и спасибо!)))

  4. exreamulearn89

    В этом что-то есть и мне кажется это очень хорошая идея. Полностью с Вами соглашусь.

  5. Казимир

    Это тебе наука.