+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя на железной дороге

ЗАДАТЬ ВОПРОС

О защите прав пассажиров при опоздании или задержке поезда дальнего или местного следования. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по железнодорожному транспорту, принимая во внимание актуальность своевременного и действенного обеспечения защиты прав потребителей услуг пассажирского железнодорожного транспорта далее - пассажиры при опоздании или задержке поезда дальнего или местного следования обращает внимание на нижеследующее. Основу законодательства, регулирующего оказание услуг по пассажирским перевозкам, составляют нормы общегражданского законодательства. Отношения между перевозчиком и пассажиром регулируются, в том числе, Законом РФ от Согласно Приказу МАП от Воспользоваться услугой по договору перевозки железнодорожным транспортом в поездах дальнего или местного следования может только гражданин, который указан в билете.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В рамках мероприятия на железнодорожных вокзалах крупнейших городов работали общественные приемные.

Приложение N 1. Претензия к перевозчику в случае задержки отправления или опоздания поезда

Вопросы защиты прав потребителей как пользователей услуг железнодорожного транспорта относятся к приоритетным задачам при осуществлении надзора органами транспортной прокуратуры. При этом в Приволжском транспортном регионе именно железнодорожный транспорт является наиболее массовым, востребованным и социально ориентированным доступным в силу значительной развитости сети железных дорог в центральной части России. Поэтому вопросы качества оказания услуг, комфортного пребывания пассажиров на объектах железнодорожного транспорта, связанных с обслуживанием и перевозкой пассажиров, постоянно находятся в центре внимания транспортных прокуроров.

Выявленным в ходе прокурорских проверок нарушениям законодательства даётся строгая правовая оценка, с целью их устранения принимаются различные меры прокурорского реагирования, в том числе гражданско-правового характера, к которым относится право прокурора на обращение с иском в суд в защиту прав, свобод и интересов неопределённого круга лиц.

В первом полугодии года в сфере защиты прав пассажиров на железнодорожном транспорте прокурорами Приволжского транспортного региона в суд в порядке статьи 45 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предъявлено 46 исков, 20 из которых рассмотрено и удовлетворено — по решению суда либо ответчиками добровольно приняты меры по устранению нарушений закона до вынесения судом решения по гражданскому делу; остальные иски находятся на рассмотрении.

Например, очень актуальной является тема комфортного и безопасного пребывания на пассажирских платформах граждан, осуществляющих посадку в поезд или высадку из поезда, особенно — несовершеннолетних, престарелых, инвалидов и пассажиров с детьми. Для этого в целях обеспечения прав и законных интересов пассажиров законодательством предусмотрено оборудование пассажирских платформ навесами или павильонами стационарными помещениями без дверей и мест для отдыха, как правило, совмещёнными с билетными кассами для укрытия от неблагоприятных погодных условий как пассажиров, так и граждан, провожающих и встречающих пассажиров.

При этом иск прокурора направлен на защиту прав пассажиров и иных лиц именно как потребителей услуг железнодорожного транспорта, в силу чего нормы законодательства о защите прав потребителей носят приоритетный характер по отношению к нормам законодательства о железнодорожном транспорте. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара работы, услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

При этом владельцы инфраструктур, перевозчики и другие участники перевозочного процесса в пределах установленной законодательством Российской Федерации о железнодорожном транспорте компетенции обязаны обеспечить безопасные для жизни и здоровья пассажиров условия проезда. Здесь же установлено, что на железнодорожных станциях сооружаются пассажирские платформы, оборудованные навесами и павильонами в соответствии с нормами технологического проектирования и содержания связанных с обслуживанием пассажиров объектов железнодорожного транспорта, утверждёнными федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта.

Действительно, абзац 5 пункта 29 указанных Правил предусматривает оборудование пассажирских остановочных пунктов на перегонах пассажирскими платформами с навесами или павильонами, а в зависимости от количества обслуживаемых пассажиров — билетными кассами.

Иных требований, которым должны отвечать пассажирские платформы железнодорожных станций, данный пункт не содержит. Прокурором в исковых заявлениях внимание суда акцентируется на следующих существенных для правильного рассмотрения спора обстоятельствах, согласно части 1 статьи 61 ГПК РФ не нуждающихся в доказывании как общеизвестные:. Люди, в силу своей беспечности и личной неорганизованности зачастую прибывают на посадку встречают пассажиров непосредственно перед прибытием или отправлением поезда по расписанию, что заставляет их в условиях наблюдаемого в реальном времени прибытия или нахождения поезда у пассажирской платформы, пренебрегать правилами личной безопасности, торопиться, ронять вещи, падать на лестничных маршах надземных и подземных переходов на пассажирскую платформу, что создаёт условия и ставит под угрозу безопасность их жизни и здоровья, жизни и здоровья их детей, а также причинения вреда их имуществу.

На перегонах между крупными городами, в небольших населённых пунктах проходящие через них пассажирские и пригородные поезда делают крайне непродолжительные по времени остановки, зачастую — по 1 — 2 минуты. За это время должны быть осуществлены как высадка прибывших пассажиров, так и посадка в поезд отправляющихся в путь, а также произведены необходимые операции с багажом.

Однако пассажиры, как уже отмечалось выше, бывают разного возраста и разных физических возможностей: пассажиры с грудными и малолетними детьми, престарелые, инвалиды.

Всё это, а также неблагоприятные погодные условия, создают пассажирам нервозность и личный дискомфорт, снижают качество предоставления услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом.

Более того, в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте, утверждёнными Приказом Министерства путей сообщения России от 26 июля г. Также при посадке пассажиров в поезд проводник вагона проверяет соответствие веса ручной клади установленной норме.

Данные требования закреплены в пункте 31 указанных Правил и обязательны для проводника поезда, что корреспондирует обязанность пассажира предъявить проводнику проездной документ билет и документ, удостоверяющий его личность, а также документы на провоз багажа за пределами допустимой нормы.

При отсутствии на пассажирской платформе навеса или павильона манипуляции проводника с личными документами пассажиров в условиях непогоды производятся под дождём и снегом, при сильном ветре, что может повлечь за собой повреждение или уничтожение документа, удостоверяющего личность гражданина. Также это может причинить вред сохранности и внешнему виду имущества пассажира.

Следует учитывать при этом, что повреждение или утрата документа в данном случае не только неприятны и наносят психологическую травму пассажиру, но также могут повлечь для него весьма неблагоприятные последствия, поскольку статьёй При этом, факт непогоды в средней полосе России также относится к обстоятельствам, являющимся общеизвестными и не нуждающимся в доказывании.

Дела рассмотрены с участием прокурора. Решения суда в законную силу не вступили и находятся на контроле Приволжского транспортного прокурора. Материал подготовил старший помощник Приволжского транспортного прокурора по обеспечению участия прокуроров в гражданском и арбитражном процессе, рассмотрению писем и приёму граждан А. Контактная информация Адрес : ул. Григорьева, д. Нижний Новгород , Россия. Нижний Новгород ул. О прокурорско-судебной практике в сфере исполнения законодательства о защите прав потребителей при пользовании услугами железнодорожного транспорта.

Интернет рассылка. Сведения о доходах. Главная Написать письмо Карта сайта.

Разъяснение законодательства

Именем Российской Федерации. Мировой судья 6 судебного участка Дзержинского судебного района г. Новосибирска, и. Новосибирска, Монастырная Н. Перевозкой грузов в России зачастую пользуются обычные граждане-потребители.

Защита прав потребителей потеря груза

Вопросы защиты прав потребителей как пользователей услуг железнодорожного транспорта относятся к приоритетным задачам при осуществлении надзора органами транспортной прокуратуры. При этом в Приволжском транспортном регионе именно железнодорожный транспорт является наиболее массовым, востребованным и социально ориентированным доступным в силу значительной развитости сети железных дорог в центральной части России. Поэтому вопросы качества оказания услуг, комфортного пребывания пассажиров на объектах железнодорожного транспорта, связанных с обслуживанием и перевозкой пассажиров, постоянно находятся в центре внимания транспортных прокуроров.

В рамках мероприятия на железнодорожных вокзалах крупнейших городов работали общественные приемные. Акция была приурочена к Всемирному дню защиты прав потребителей 15 марта.

Реклама во Владивостоке.

Все это сделало невозможным нормальный проезд в поезде указать все переживания и последствия этих переживаний: например, обращение к врачу обязательное приобщением медицинских документов , опоздание на работу обязательно с приобщением объяснительной или на рейс самолета обязательно с приобщением оригинала или копии билета. Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

О защите прав пассажиров при опоздании или задержке поезда дальнего или местного следования

Она проходила с 12 по 18 марта и была приурочена к Всемирному дню защиты прав потребителей 15 марта. На Дальневосточной железной дороге в течение недели на железнодорожных вокзалах Хабаровска и Владивостока с и до все пассажиры пригородных поездов могли получить информацию о своих потребительских правах, высказать мнение об уровне комфорта в электричках. Всего было заполнено около анкеты.

Адрес: , г. Москва, ул. Дубининская, д.

Претензии, возникшие в связи с осуществлением перевозки грузов, предъявляются к железной дороге в соответствии со статьями - Федерального закона "Транспортный устав железных дорог Российской Федерации" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 2, ст. В соответствии со статьей Транспортного устава право на предъявление претензии при условии представления соответствующих документов имеет грузополучатель или грузоотправитель. Грузоотправитель, грузополучатель могут передать свои права на предъявление претензий и исков иным юридическим, физическим лицам посредством надлежащего оформления договора поручения или доверенности. Претензии в отношении утраты, недостачи, повреждения порчи грузов предъявляются к железной дороге назначения в службу грузовой и коммерческой работы управления железной дороги.

Я сказал все как было, но на вопрос знаю ли я того у кого он брал, я сказал. Скажите, пожалуйста, могут ли они доказать что я его. Возможно вы не занимаетесь рассмотрением таких вопросов.

Посмотрим, подлежатлитребования потребителей удовлетворению в вокзала и Московской железной дороги отказались возместить наши убытки.

Также, это могут быть следующие малозащищенные слои общества, как: Все вышеупомянутые лица имеют возможность получить бесплатную консультацию на узкоспециализированном сайте, где очень просто задать вопрос юристу. Бесплатная консультация: специализированный сайт консультаций юристов Украины Более того, напоминаем жителям Украины, что Вы можете получить помощь юриста в бесплатном режиме с помощью специальных сервисов в Интернете, например на сайте юридические консультации онлайн. Кроме всего прочего напоминаем Вам о том, что в статье 14 Закона "О бесплатной правовой помощи" определены категории лиц, имеющие право на бесплатную юридическую помощь (вторичную).

Для этого достатоно записаться на приём к юристу или адвокату по любому из указанных в разделе "Контакты" номеру телефону или заполнить специальную форму обращения через сайт юриста.

Вам требуется юридическая помощь в проведении процедуры банкротства физического лица. Рекомендуем ознакомиться с полезными материалами по теме: Как и где найти финансового управляющего для банкротства физического лица.

Я подъехала на платформу Чертаново. Подхожу к кассе, хочу купить билет, но девушка говорит что электрички на это врем. Никто не проинформировал что электричка будет в другое время и электричка благополучно уехала. Что делать в данной ситуации.

У нас приняты бесплатные консультации стоматолога, и плохого и хорошего. Не помню чтобы хоть раз платил за консультацию.

Если вам срочно нужен ответ то в режиме онлайн вы можете зада его нашему сотруднику через Jivosite (нижний правый угол вашего экрана)Здравствуйте. Вопрос такой: уголовное дело открыто в одном городе (Кострома), я проживаю и прописана в другом городе (Магнитогорск)следователь 23. Кострому и просила его передать дело и проводить все след.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать?
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ада

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы допускаете ошибку. Пишите мне в PM, пообщаемся.